1 ) 🇹🇷 TÜRKİYE KARGO, İADE VE İPTAL POLİTİKASI

⚠️ Önemli Not: Aşağıda yer alan koşullar yalnızca Türkiye sınırları içerisinden verilen siparişler için geçerlidir.

🚚 Teslimat Süresi

  • Ürünler ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Toplam teslim süresi ortalama 15 gündür.

  • Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

💳 Kargo Ücreti

  • Standart kargo ücreti uygulanır.

  • “Kargo Bedava” etiketli ürünlerde kargo ücreti alınmaz.

📌 SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçtikten sonra en geç 30 dakika içerisinde iptal talebi oluşturulabilir.

  • 30 dakikalık süre dolduktan sonra sipariş iptali yapılamaz.

  • Süre hesaplaması, siparişin sistemde “Hazırlanıyor” aşamasına geçtiği an itibarıyla başlar.

📦 ADRESTE BULUNMAMA VE TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilememiş sayılır ve iade sürecine alınır:

  • Adreste bulunmama

  • Kargonun teslim alınmaması

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi

  • Alıcı kaynaklı herhangi bir nedenle teslimatın gerçekleşmemesi

Bu durumlarda ürün firmamıza iade edilir ve:

  • Gidiş ve dönüş kargo ücretleri

  • Hizmet bedeli

toplam tutardan düşülerek ücret iadesi yapılır.

⚠️ TESLİMAT VE ÜRÜN KONTROL ŞARTLARI

📦 Paket Kontrolü

  • Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

  • Hasarlı paketlerde Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeli ve ürün teslim alınmadan iade edilmelidir.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

🔧 Servis Kurulumu Gereken Ürünler

  • Beyaz eşya, televizyon ve yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde kutu yalnızca yetkili servis tarafından açılmalıdır.

  • Servis dışında açılan ürünler iade kapsamı dışında kalır.

  • Hasar durumunda servis tutanağı zorunludur.

⏳ İADE SÜRESİ VE KOŞULLAR

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Ürün;

    • Kullanılmamış,

    • Ambalajı zarar görmemiş,

    • Tüm orijinal aksesuarları ile eksiksiz,

    • Tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Web sitesi üzerinden ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

🚫 İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Ambalajı açılmış aşağıdaki ürünler iade alınmaz:

  • Kozmetik ürünler

  • İç giyim ve mayo

  • Kulaklık gibi kişisel kullanım ürünleri

  • Yazılım, DVD, kitap

  • Toner ve benzeri sarf malzemeleri

  • Son kullanma tarihi riski bulunan veya tek kullanımlık ürünler

  • Fiyatı finansal piyasalara bağlı olarak değişen ürünler (altın, ziynet vb.)

💰 ÜCRET İADESİ VE KESİNTİLER

İade işlemlerinde aşağıdaki kesintiler uygulanır:

📌 Hizmet Bedeli (100 TL)

Sunucu, SMS, e-posta ve müşteri destek operasyon giderleri karşılığıdır.
Sipariş iptal edilse veya ürün iade edilse dahi bu tutar iade edilmez.

📌 Kargo Ücreti

Ürünün gidiş ve dönüş kargo ücretleri toplam iade tutarından düşülür.

💳 GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.

  • Onaylanan iadeler, bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

  • Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak ekstrenize yansıtabilir.

 2) 🌍 ULUSLARARASI TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

(Türkiye dışından verilen siparişler için geçerlidir)

⚠️ Önemli Not: Bu politika yalnızca Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler için geçerlidir. Sipariş veren müşteri, ödeme işlemini tamamladığında aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. KAPSAM VE GEÇERLİLİK

Bu politika, Türkiye dışından verilen tüm uluslararası siparişleri kapsar.
Uluslararası gönderimlerde alıcı ülkenin gümrük, ithalat ve yasal düzenlemeleri geçerlidir.

2. ÜCRETLENDİRME, GÜMRÜK VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜKLERİ

  • Uluslararası siparişlerde ayrı bir kargo ücreti alınmaz.

  • Sipariş verilen ülkenin zorunlu gümrük ve ithalat bedelleri, ödeme aşamasında otomatik olarak sepet toplamına eklenir.

Toplam Ödeme = Sepet Toplamı + Gümrük ve İthalat Ücretleri

  • Gümrük ve ithalat ücretlerinin ödenmesi, ürünün yasal olarak teslim edilebilmesi ve sorunsuz şekilde alıcıya ulaşması için zorunludur.

  • Gümrük bedelleri veya ithalat ücretleri gerekçe gösterilerek iptal, iade veya ücret talebinde bulunulamaz.

3. SİPARİŞ HAZIRLIĞI VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

  • Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlanır ve en geç 15 gün içinde uluslararası kargo firmasına teslim edilir.

  • Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süreci kargo firması ve alıcı ülke gümrük otoritelerinin sorumluluğundadır.

3.1 Kargo Takibi Zorunluluğu

Müşteri, siparişine ait kargo takip numarasını kullanarak gönderiyi takip etmekle yükümlüdür.
Teslimat sürecinde yaşanacak sorunlardan, paket alınamamasından veya gecikmeden Kozmetikara.com sorumlu değildir.

4. TESLİM ALINMAYAN VEYA TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

  • Ürün alıcı tarafından teslim alınmazsa veya herhangi bir nedenle teslim gerçekleşmezse, ürünler ilgili ülke gümrük mevzuatı gereği imha edilir.

  • Bu durumda:

    • Ücret iadesi yapılmaz.

    • Gümrük ve ithalat bedelleri iade edilmez.

    • Müşteri herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.

Müşteri, siparişin sorunsuz teslim edilmesi için kargoyu takip etmek ve teslim almakla tamamen sorumludur.

5. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçtikten sonra en geç 30 dakika içinde iptal talebi iletilmelidir.

  • Bu süre dolduktan sonra sipariş iptali veya ücret iadesi mümkün değildir.

6. İADE KOŞULLARI

6.1 Ön Onay Zorunluluğu

  • Ürün alıcıya ulaştıktan sonra iade talebi oluşturulmadan önce web sitemiz üzerinden onay alınması zorunludur.

  • Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

6.2 İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Gümrük ve ithalat bedelleri iade kapsamına dahil değildir.

6.3 Ürün Tarafımıza İade Olursa

  • Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygunsa, gidiş-dönüş kargo ücretleri, gümrük ücretleri ve 20 GBP hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

  • Ürün tekrar satışa uygun değilse, ücret iadesi yapılmaz; hizmet bedeli her durumda kesilir.

7. HİZMET BEDELİ

  • Uluslararası siparişlerde uygulanan 20 GBP hizmet bedeli aşağıdaki giderleri kapsar:

    • Operasyonel hazırlık ve paketleme

    • Lojistik ve uluslararası nakliye koordinasyonu

    • Teknik altyapı ve ödeme güvenliği

    • Müşteri hizmetleri desteği

  • Hizmet bedeli ürün satışından bağımsızdır ve hiçbir koşulda iade edilmez.

  • İade onayı alınmış ürünlerde bile 20 GBP hizmet bedeli kesildikten sonra kalan tutar iade edilir.

8. CHARGEBACK (TERS İBRAZ) UYARISI VE MÜŞTERİ SORUMLULUĞU

Sipariş veren müşteri, aşağıdakileri kabul etmiş sayılır:

  1. Gümrük ve ithalat bedellerinin ödenmesi zorunludur; ödeme yapılmadan veya bedel ödenmediğinde teslimat gerçekleşmez.

  2. Kargo takip ve teslim alma sorumluluğu müşteriye aittir; teslim alınmayan ürünler imha edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

  3. İade talepleri önceden sitemizden onay alınarak yapılmalıdır; aksi durumda ücret iadesi yapılamaz.

  4. Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygun değilse, iade yapılamaz; hizmet bedeli her koşulda kesilir.

  5. Kozmetikara.com, herhangi bir yetkisiz chargeback durumunda ödeme sağlayıcılara kargo ve takip kanıtları ile itiraz etme hakkına sahiptir.

3)-MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI VE HİZMET SONLANDIRMA

Kozmetikara.com, müşteri hizmetlerini meşgul eden, çalışanlara veya temsilcilere yönelik hakaret içeren, tehditkar, nefret söylemi barındıran veya uygunsuz dil kullanan müşterilere hizmet vermeyi derhal sonlandırma hakkına sahiptir.

  • Bu tür davranışlar tespit edildiğinde, ilgili müşteri e-posta ve WhatsApp iletişim kanalları üzerinden engellenir.

  • Hizmetin sonlandırılması, mevcut siparişler için iade veya ücret taleplerini etkilemez; müşterinin sorumlulukları ve ödemeleri geçerliliğini korur.

Kozmetikara.com, güvenli ve profesyonel bir hizmet ortamı sağlamak amacıyla, bu politika kapsamındaki önlemleri uygulama hakkını saklı tutar.

4)⚠️ KOZMETİKARA LTD FİRMASINI ZARARA UĞRATANLAR HAKKINDA ; ÖDEME, İPTAL, İADE, HAK İHLALLERİ VE SOSYAL MEDYA UYARISI

Kozmetikara.com, herhangi bir şekilde siteye zarar veren, iptal veya iade taleplerini kötü niyetle kullanan, kredi kartı ödemeleri üzerinden haksız itiraz veya chargeback işlemi başlatan müşteriler karşısında, uluslararası hukukun ve ödeme sağlayıcılarının izin verdiği tüm haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

Bu kapsamda, Kozmetikara.com, söz konusu kişilerle ilgili yasal, mali ve idari tüm yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.
Haksız iptal, iade veya chargeback girişimleri, Kozmetikara.com’un zararını tazmin etmek amacıyla, uluslararası ödeme sağlayıcıları, bankalar ve ilgili merciler nezdinde takip edilecektir.

Müşteri, sipariş koşullarını ve uluslararası satış sözleşmesini kabul ederek, bu kurallara uymayı ve kötü niyetli girişimlerden doğacak tüm sonuçları kabul etmiş sayılır.

Kozmetikara.com, şirketin itibarını, ticari faaliyetlerini ve yasal haklarını korumak amacıyla, uluslararası hukuk firmaları ve avukatlarla işbirliği içerisinde hareket etmektedir.

  • Şirketimiz hakkında sosyal medya, forum veya herhangi bir dijital platformda asılsız, yanıltıcı, hakaret veya kötü niyetli yorumlar paylaşan kişiler;

  • Kozmetikara.com’un itibarını, ticari faaliyetlerini veya maddi/manevi haklarını zarara uğratan kişiler, yasal olarak takip edilecek ve dava açılacaktır.

Uyarılar

  1. Şirketin itibarı, markası ve operasyonel faaliyetlerine zarar veren tüm girişimler, uluslararası hukuk ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde cezai ve hukuki yaptırım ile sonuçlanacaktır.

  2. Davalar, ilgili kişi veya kuruluşların maddi ve manevi zararlarını tazmin etme amaçlı olarak açılacaktır.

  3. Bu politika, Kozmetikara.com’un haklarını koruma ve uygulama yetkisini saklı tutma hakkını hiçbir şekilde sınırlamaz.

Kozmetikara.com, profesyonel, güvenli ve yasalara uygun bir ticaret ortamı sağlamak amacıyla bu haklarını aktif şekilde kullanacaktır.