1) 🇹🇷 سياسة الشحن والإرجاع والإلغاء في تركيا

⚠️ ملاحظة هامة: تنطبق الشروط التالية فقط على الطلبات المقدمة من داخل تركيا.

🚚 وقت التوصيل

  • المنتجات متوسطة الجودة. 2 أيام عمل سيتم شحنها خلال [الوقت].

  • متوسط ​​وقت التسليم الإجمالي 15 هو اليوم.

  • قد تؤثر العطلات الرسمية وفترات الحملات الانتخابية وأحداث القوة القاهرة على أوقات التسليم.

💳 رسوم الشحن

  • تُطبق رسوم الشحن القياسية.

  • بالنسبة للمنتجات التي تحمل علامة "شحن مجاني"، لا يتم تحصيل أي رسوم شحن.

📌 شروط وأحكام إلغاء الطلب

  • طلبك "الاستعداد" على أقصى تقدير بعد الانتقال إلى ذلك الوضع في غضون 30 دقيقة يمكن إنشاء طلب إلغاء.

  • لا يمكن إلغاء الطلبات بعد انقضاء فترة الثلاثين دقيقة.

  • يبدأ حساب الوقت من اللحظة التي يدخل فيها الطلب مرحلة "التحضير" في النظام.

📦 الطرود التي لم يتم تسليمها بسبب عدم وجود أشخاص في العنوان.

سيتم اعتبار الطلب غير قابل للتسليم وسيخضع لعملية استرداد الأموال في الحالات التالية:

  • عدم التواجد في العنوان

  • عدم استلام الشحنة

  • معلومات العنوان غير صحيحة أو غير كاملة

  • عدم التسليم لأي سبب يعزى إلى المستلم

في هذه الحالات، يتم إرجاع المنتج إلى شركتنا و:

  • رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا

  • بدل الخدمة

سيتم إصدار المبلغ المسترد بعد خصم المبلغ من الإجمالي.

⚠️ شروط التسليم وفحص المنتج

📦 فحص الطرود

  • يرجى التأكد من فحص الطرد بحضور موظف التوصيل عند استلام طلبك.

  • في العبوات التالفة تقرير تقييم الأضرار يجب إرجاع المنتج وإتمام العملية قبل التسليم.

  • شركتنا غير مسؤولة عن المنتجات التالفة التي يتم استلامها دون تقديم تقرير عن التلف.

🔧 المنتجات التي تتطلب خدمة التركيب

  • بالنسبة للأجهزة المنزلية وأجهزة التلفزيون والمنتجات التي تتطلب تركيبًا معتمدًا من قبل فني خدمة معتمد، يجب فتح الصندوق فقط بواسطة فني خدمة معتمد.

  • المنتجات التي تم فتحها خارج مناطق الخدمة غير مؤهلة للإرجاع.

  • يُعدّ تقرير الخدمة إلزاميًا في حالة حدوث ضرر.

⏳ فترة وشروط الإرجاع

  • ابتداءً من تاريخ استلامك للمنتج في غضون أيام 15 يمكنك ممارسة حقك في إرجاع المنتج.

  • منتج؛

    • غير مستخدم،

    • كانت العبوة سليمة.

    • يأتي مع جميع الملحقات الأصلية.

    • يجب أن تكون في حالة تسمح بإعادة بيعها.

  • عبر الموقع الإلكتروني بدون موافقة مسبقة لن يتم قبول المرتجعات المرسلة.

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتح عبواتها:

  • مستحضرات التجميل

  • الملابس الداخلية وملابس السباحة

  • منتجات الاستخدام الشخصي مثل سماعات الرأس

  • برنامج، قرص DVD، كتاب

  • الحبر والمواد الاستهلاكية المماثلة

  • المنتجات المعرضة لخطر انتهاء الصلاحية أو التي تستخدم لمرة واحدة.

  • المنتجات التي تتذبذب أسعارها تبعاً للأسواق المالية (الذهب، المجوهرات، إلخ).

💰 المبالغ المستردة والخصومات

تُطبق الخصومات التالية على معاملات الاسترداد:

📌 رسوم الخدمة (100 ليرة تركية)

يشمل ذلك نفقات التشغيل الخاصة بالخادم والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ودعم العملاء.
حتى في حالة إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج هذا المبلغ غير قابل للاسترداد.

📌 رسوم الشحن

سيتم خصم تكاليف شحن المنتج المرتجع من إجمالي مبلغ الاسترداد.

💳 عملية استرداد الأموال

  • بعد وصول المنتج إلينا 2 أيام عمل يتم فحصه في الداخل.

  • تعتمد الموافقة على عمليات رد الأموال على البنك الذي تتعامل معه. من 2 إلى 10 أيام عمل سيظهر ذلك على بطاقتك.

  • بالنسبة للمشتريات التي تتم بالتقسيط، قد يُظهر البنك الذي تتعامل معه عملية رد الأموال على شكل أقساط في كشف حسابك.

 2) 🌍 سياسة التوصيل والإرجاع الدولية

(يسري هذا العرض على الطلبات المقدمة من خارج تركيا)

⚠️ ملاحظة هامة: لا تسري هذه السياسة إلا على الطلبات المقدمة من دول خارج تركيا. وبإتمام عملية الدفع وتقديم الطلب، يُعتبر العميل موافقاً على الشروط والأحكام التالية.

1. النطاق والصلاحية

تغطي هذه السياسة جميع الطلبات الدولية المقدمة من خارج تركيا.
بالنسبة للشحنات الدولية، تُطبق اللوائح الجمركية والاستيرادية والقانونية الخاصة بالبلد المستلم.

2. التسعير والجمارك والتزامات الدفع

  • للطلبات الدولية لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية.

  • البلد الذي تم فيه تقديم الطلب الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد الإلزاميةتتم إضافته تلقائيًا إلى إجمالي سلة التسوق أثناء عملية الدفع.

إجمالي المبلغ المدفوع = إجمالي سلة التسوق + الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

  • يُعد دفع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد ضرورياً للتسليم القانوني للمنتج ولوصوله إلى المشتري دون أي مشاكل. وهو إلزامي.

  • لا يمكن تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الرسوم على أساس الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد.

3. مسؤولية إعداد الطلبات وتسليمها

  • يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع وتسليمها إلى شركة الشحن الدولية في غضون 15 يومًا كحد أقصى.

  • بمجرد تسليم المنتج إلى شركة الشحن، تصبح عملية التسليم مسؤولية شركة الشحن وسلطات الجمارك في البلد المستلم.

3.1 الالتزام بتتبع الشحنات

العميل، بخصوص طلبه أنت مسؤول عن تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع.
لا تتحمل Kozmetikara.com مسؤولية أي مشاكل قد تحدث أثناء عملية التسليم، أو عدم استلام الطرود، أو التأخيرات.

4. الشحنات غير المستلمة أو غير المسلمة

  • إذا لم يستلم المشتري المنتج أو إذا لم يتم التسليم لأي سبب من الأسباب، فإن المنتجات سيتم إتلافها وفقًا للوائح الجمركية للدولة المعنية.

  • في هذه الحالة:

    • لا توجد استردادات.

    • الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

    • لا يحق للعميل المطالبة بأي حقوق أو تعويضات.

يتحمل العميل مسؤولية تتبع واستلام الشحنة لضمان تسليم الطلب دون أي مشاكل. يتحمل المسؤولية الكاملة.

5. شروط إلغاء الطلب

  • بمجرد دخول الطلب مرحلة "التحضير"، على أقصى تقدير 30 دقيقة في يجب تقديم طلب إلغاء.

  • بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع.

6. شروط الإرجاع

6.1 متطلبات الموافقة المسبقة

  • قبل إنشاء طلب إرجاع بعد تسليم المنتج إلى المشتري الموافقة مطلوبة عبر موقعنا الإلكتروني.

  • المنتجات التي تم شحنها بدون موافقة هذا أمر غير مقبول ولن يتم رد أي مبلغ.

6.2 سياسة الإرجاع

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.

  • لا تشمل خطة الاسترداد الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد.

6.3 ماذا لو تم إرجاع المنتج إلينا؟

  • نتاج إذا كان مناسبًا لإعادة البيع عند وصوله إليناتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، والرسوم الجمركية، و رسوم الخدمة 20 جنيهًا إسترلينيًا سيتم رد المبلغ المتبقي بعد الخصم.

  • نتاج إذا لم يكن مناسبًا لإعادة البيعلن يتم رد أي مبالغ مدفوعة؛ سيتم خصم رسوم الخدمة في جميع الحالات.

7. رسوم الخدمة

  • ينطبق على الطلبات الدولية رسوم الخدمة 20 جنيهًا إسترلينيًا يشمل ذلك النفقات التالية:

    • التحضير والتجهيز التشغيلي.

    • تنسيق الخدمات اللوجستية والنقل الدولي.

    • البنية التحتية التقنية وأمن المدفوعات

    • دعم خدمة العملاء

  • بدل الخدمة هذا المنتج مستقل عن عملية البيع وغير قابل للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.

  • حتى بالنسبة للسلع التي تمت الموافقة على إرجاعها، سيتم خصم رسوم خدمة بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا قبل استرداد المبلغ المتبقي.

8. تحذير بشأن رد المبالغ المدفوعة ومسؤولية العميل

بتقديم الطلب، يوافق العميل على ما يلي:

  1. يجب دفع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد؛ ولن يتم التسليم بدون دفع الرسوم أو عدم دفعها.

  2. يتحمل العميل مسؤولية تتبع الشحنة واستلامها؛ سيتم إتلاف العناصر غير المستلمة ولن يتم إصدار أي استرداد.

  3. طلبات الإرجاع بموافقة مسبقة من موقعنا يجب القيام بذلك؛ وإلا فلن يتم إصدار أي استرداد.

  4. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لإعادة البيع عند استلامه، فلن يكون من الممكن استرداد المبلغ؛ وسيتم خصم رسوم الخدمة في جميع الحالات.

  5. لا تتحمل Kozmetikara.com مسؤولية أي عمليات استرداد أموال غير مصرح بها. يحق لك الاعتراض لدى مزودي خدمات الدفع من خلال تقديم إثبات الشحن والتتبع.

3) سلوك العميل وإنهاء الخدمة

لن يقدم موقع Kozmetikara.com الخدمة للعملاء الذين يضايقون خدمة العملاء، أو يهينون، أو يهددون، أو يستخدمون خطاب الكراهية، أو يستخدمون لغة غير لائقة تجاه الموظفين أو الممثلين. يحق لهم إنهاء العقد فوراً..

  • عند اكتشاف مثل هذا السلوك، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد العميل المعني. يتم حظرهم عبر قنوات التواصل بالبريد الإلكتروني والواتساب..

  • لا يؤثر إنهاء الخدمة على مطالبات استرداد الأموال أو الرسوم للطلبات الحالية؛ وتبقى مسؤوليات العميل ومدفوعاته سارية.

يحتفظ موقع Kozmetikara.com بالحق في تطبيق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة من أجل توفير بيئة خدمة آمنة ومهنية.

4) ⚠️ تحذير بشأن أولئك الذين يلحقون الضرر بشركة KOZMETİKARA LTD؛ الدفع، والإلغاء، واسترداد الأموال، وانتهاكات الحقوق، وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.

سيتخذ موقع Kozmetikara.com إجراءات ضد العملاء الذين يضرون بالموقع بأي شكل من الأشكال، أو يسيئون استخدام طلبات الإلغاء أو الاسترداد، أو يبدأون نزاعات غير عادلة أو عمليات استرداد الأموال المتعلقة بمدفوعات بطاقات الائتمان. نحتفظ بالحق في ممارسة جميع الحقوق التي يسمح بها القانون الدولي ومقدمو خدمات الدفع.

وفي هذا السياق، يحتوي موقع Kozmetikara.com على معلومات تتعلق بالأفراد المعنيين. يحق لهم اللجوء إلى جميع السبل القانونية والمالية والإدارية.
تخضع محاولات الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال غير المبررة للشروط التالية: ستكون Kozmetikara.com مسؤولة عن أي أضرار متكبدة. سيتم متابعة هذا الأمر مع مزودي خدمات الدفع الدوليين والبنوك والسلطات المختصة.

بقبول شروط الطلب وعقد البيع الدولي، يوافق العميل على الالتزام بهذه القواعد وأن يكون مسؤولاً عن أي إجراءات تنشأ عن نية خبيثة. تُعتبر جميع العواقب مقبولة.

موقع Kozmetikara.com هو موقع الشركة لحماية سمعتها وأنشطتها التجارية وحقوقها القانونية ولتحقيق هذه الغاية، تتعاون مع شركات ومحامين دوليين.

  • معلومات عن شركتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات، أو أي منصة رقمية التعليقات التي لا أساس لها من الصحة، أو المضللة، أو المهينة، أو الخبيثة الأشخاص الذين شاركوا هذا؛

  • الأفراد الذين يلحقون الضرر بسمعة موقع Kozmetikara.com أو أنشطته التجارية أو حقوقه المادية/المعنوية، سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية ورفع دعوى قضائية.

أويارلار

  1. جميع الإجراءات التي تضر بسمعة الشركة وعلامتها التجارية وأنشطتها التشغيلية، العقوبات الجنائية والمدنية في إطار القانون الدولي والتشريعات ذات الصلة. سيؤدي هذا إلى...

  2. تتعلق الدعاوى القضائية بالأفراد أو المنظمات المعنية. للتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية سيتم فتحه باسم [الاسم].

  3. تنطبق هذه السياسة على موقع Kozmetikara.com. يحتفظ بالحق في حماية حقوقه وإنفاذها لا يقيد ذلك حقوقه بأي شكل من الأشكال.

Kozmetikara.com، بيئة تداول مهنية وآمنة وقانونية وستمارس هذه الحقوق بنشاط لضمان ذلك.