1) 🇹🇷 Turquía POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

⚠️ Nota IMPORTANTE: Las siguientes condiciones se aplican únicamente a pedidos realizados desde Turquía.

🚚 Tiempo de entrega

  • Los productos son promedio. 2 días hábiles Se enviará dentro de [tiempo].

  • Tiempo total de entrega promedio Durante 15 días.

  • Los días festivos, períodos de campaña y eventos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega.

💳 Gastos de envío

  • Se aplican cargos de envío estándar.

  • Para los productos marcados "Envío gratuito", no se cobra ninguna tarifa de envío.

📌 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Su pedido "Preparante" A más tardar después de la transición a ese estado En 30 minutos Se puede crear una solicitud de cancelación.

  • Los pedidos no se pueden cancelar una vez transcurrido el período de 30 minutos.

  • El cálculo del tiempo comienza desde el momento en que el pedido ingresa a la etapa “Preparando” en el sistema.

📦 PAQUETES QUE NO PUDIERON SER ENTREGADOS POR AUSENCIA DE PERSONAS EN EL DOMICILIO.

El pedido se considerará no entregable y estará sujeto a un proceso de reembolso en los siguientes casos:

  • No estar en la dirección

  • No recibir el envío

  • Información de dirección incorrecta o incompleta

  • No entrega por cualquier causa imputable al destinatario

En estos casos el producto se devuelve a nuestra empresa y:

  • Gastos de envío de ida y vuelta

  • Tarifa de servicio

El reembolso se emitirá después de descontar el importe del total.

⚠️ CONDICIONES DE ENTREGA E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

📦 Inspección del paquete

  • Por favor asegúrese de revisar el paquete en presencia del repartidor cuando reciba su pedido.

  • En paquetes dañados Informe de evaluación de daños El artículo debe ser devuelto y el proceso completado antes de la entrega.

  • Nuestra empresa no es responsable por productos dañados recibidos sin que se presente un informe de daños.

🔧 Productos que requieren instalación de servicio

  • Para electrodomésticos, televisores y productos que requieran instalación por parte de un servicio técnico autorizado, la caja sólo debe ser abierta por un técnico de servicio autorizado.

  • Los productos abiertos fuera de las áreas de servicio no son elegibles para devoluciones.

  • En caso de daños es obligatorio presentar un informe de servicio.

⏳ PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • A partir de la fecha en que reciba el producto dentro de 15 días Puede ejercer su derecho a devolver el artículo.

  • Producto;

    • No usado,

    • El embalaje estaba intacto.

    • Completo con todos los accesorios originales.

    • Debe estar en condiciones de reventa.

  • A través del sitio web sin aprobación previa No se aceptarán devoluciones enviadas.

🚫 ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER.

Los siguientes productos, una vez abierto su embalaje, no podrán ser devueltos:

  • Productos cosméticos

  • Ropa interior y trajes de baño

  • Productos de uso personal como auriculares.

  • Software, DVD, libro

  • Tóner y consumibles similares

  • Productos que tienen riesgo de caducidad o son de un solo uso.

  • Productos cuyos precios fluctúan en función de los mercados financieros (oro, joyas, etc.)

💰 REEMBOLSOS Y DEDUCCIONES

Las siguientes deducciones se aplican a las transacciones de reembolso:

📌 Tarifa de servicio (100 TL)

Esto cubre los gastos operativos de servidor, SMS, correo electrónico y atención al cliente.
Incluso si se cancela el pedido o se devuelve el producto Esta cantidad no es reembolsable.

📌 Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución del producto se descontarán del importe total del reembolso.

💳 PROCESO DE REEMBOLSO

  • Una vez que el producto nos llega 2 días hábiles Se examina desde dentro.

  • Los reembolsos aprobados dependen de su banco. 2–10 días hábiles Se reflejará en tu tarjeta.

  • Para compras realizadas en cuotas, su banco podrá reflejar el reembolso en cuotas en su estado de cuenta.

 2) 🌍 POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN INTERNACIONAL

(Válido para pedidos realizados fuera de Turquía)

⚠️ Nota IMPORTANTE: Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados desde países fuera de Turquía. Al realizar un pedido y completar el proceso de pago, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y VALIDEZ

Esta política cubre todos los pedidos internacionales realizados desde fuera de Turquía.
Para envíos internacionales se aplican las regulaciones aduaneras, de importación y legales del país receptor.

2. PRECIOS, ADUANAS Y OBLIGACIONES DE PAGO

  • Para pedidos internacionales No se cobrará ninguna tarifa de envío por separado.

  • El país donde se realizó el pedido derechos de aduana e importación obligatoriosSe añade automáticamente al total del carrito durante el proceso de pago.

Pago Total = Total del Carrito + Gastos de Aduana e Importación

  • El pago de los derechos de aduana e importación es necesario para la entrega legal del producto y que éste llegue al comprador sin problemas. Es obligatorio.

  • No se podrán realizar solicitudes de cancelación, reembolso o pago de tarifas por motivos de derechos de aduana o tarifas de importación.

3. RESPONSABILIDAD DE PREPARACIÓN Y ENTREGA DEL PEDIDO

  • Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago y se entregan a la empresa de transporte internacional en un plazo máximo de 15 días.

  • Una vez entregado el producto a la empresa de envío, el proceso de entrega es responsabilidad de la empresa de envío y de las autoridades aduaneras del país receptor.

3.1 Obligación de seguimiento de los envíos

El cliente, respecto a su pedido Usted es responsable de rastrear el envío utilizando el número de seguimiento.
Kozmetikara.com no se hace responsable de ningún problema que pueda ocurrir durante el proceso de entrega, de paquetes no recibidos o de retrasos.

4. ENVÍOS NO RECIBIDOS O NO ENTREGADOS

  • Si el producto no es recibido por el comprador o si la entrega no se realiza por cualquier motivo, los productos Se destruirá de acuerdo con las regulaciones aduaneras del país correspondiente.

  • En esta situación:

    • No hay reembolsos.

    • Los gastos de aduana e importación no son reembolsables.

    • El cliente no podrá reclamar ningún derecho ni compensación.

El cliente es responsable del seguimiento y recepción del envío para garantizar que el pedido se entregue sin problemas. es completamente responsable

5. CONDICIONES DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO

  • Una vez que el pedido haya entrado en la etapa de "Preparación", a más tardar 30 días de descanso Se debe enviar una solicitud de cancelación.

  • Una vez transcurrido este plazo no será posible la cancelación del pedido ni el reembolso.

6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

6.1 Requisito de aprobación previa

  • Antes de que se cree una solicitud de devolución después de que el producto haya sido entregado al comprador Se requiere aprobación a través de nuestro sitio web.

  • Productos enviados sin aprobación Esto es inaceptable y no se realizará ningún reembolso.

6.2 Política de devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

  • Los gastos de aduanas e importación no están incluidos en el régimen de reembolso.

6.3 ¿Qué pasa si nos devuelven el producto?

  • producto Si es apto para la reventa cuando nos lleguecostos de envío de ida y vuelta, tarifas aduaneras y Tarifa de servicio de 20 GBP El importe restante después de la deducción será reembolsado.

  • producto Si no es apto para la reventaNo se realizarán reembolsos; En todos los casos se deducirá una tarifa de servicio.

7. TARIFA DE SERVICIO

  • Aplicado a pedidos internacionales Tarifa de servicio de 20 GBP Esto incluye los siguientes gastos:

    • Preparación operativa y embalaje.

    • Coordinación logística y de transporte internacional.

    • Infraestructura técnica y seguridad de pagos

    • Soporte de servicio al cliente

  • Tarifa de servicio Este producto es independiente de la venta y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

  • Incluso para los artículos cuya devolución haya sido aprobada, se deducirá una tarifa de servicio de £20 antes de reembolsar el monto restante.

8. ADVERTENCIA DE CONTRACARGO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al realizar un pedido, el cliente acepta lo siguiente:

  1. Los derechos de aduana e importación deberán ser pagados; sin pago o falta de pago, la entrega no se efectuará.

  2. El cliente es responsable del seguimiento y recogida del envío; los artículos no recogidos serán destruidos y no se emitirá ningún reembolso.

  3. Solicitudes de devolución con aprobación previa de nuestro sitio Esto debe hacerse; de ​​lo contrario, no se emitirá ningún reembolso.

  4. Si al recibir el producto no es apto para su reventa, no será posible realizar un reembolso; en todos los casos se deducirá la tarifa del servicio.

  5. Kozmetikara.com no es responsable de ninguna devolución de cargo no autorizada. Tiene derecho a disputar con los proveedores de pago proporcionando prueba de envío y seguimiento.