1 ) 🇹🇷 TÜRKİYE KARGO, İADE VE İPTAL POLİTİKASI

⚠️ Önemli Not: Aşağıda yer alan koşullar yalnızca Türkiye sınırları içerisinden verilen siparişler için geçerlidir.

🚚 Teslimat Süresi

  • Ürünler ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Toplam teslim süresi ortalama 15 gündür.

  • Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

💳 Kargo Ücreti

  • Standart kargo ücreti uygulanır.

  • “Kargo Bedava” etiketli ürünlerde kargo ücreti alınmaz.

📌 SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçtikten sonra en geç 30 dakika içerisinde iptal talebi oluşturulabilir.

  • 30 dakikalık süre dolduktan sonra sipariş iptali yapılamaz.

  • Süre hesaplaması, siparişin sistemde “Hazırlanıyor” aşamasına geçtiği an itibarıyla başlar.

📦 ADRESTE BULUNMAMA VE TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilememiş sayılır ve iade sürecine alınır:

  • Adreste bulunmama

  • Kargonun teslim alınmaması

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi

  • Alıcı kaynaklı herhangi bir nedenle teslimatın gerçekleşmemesi

Bu durumlarda ürün firmamıza iade edilir ve:

  • Gidiş ve dönüş kargo ücretleri

  • Hizmet bedeli

toplam tutardan düşülerek ücret iadesi yapılır.

⚠️ TESLİMAT VE ÜRÜN KONTROL ŞARTLARI

📦 Paket Kontrolü

  • Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

  • Hasarlı paketlerde Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeli ve ürün teslim alınmadan iade edilmelidir.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

🔧 Servis Kurulumu Gereken Ürünler

  • Beyaz eşya, televizyon ve yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde kutu yalnızca yetkili servis tarafından açılmalıdır.

  • Servis dışında açılan ürünler iade kapsamı dışında kalır.

  • Hasar durumunda servis tutanağı zorunludur.

⏳ İADE SÜRESİ VE KOŞULLAR

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Ürün;

    • Kullanılmamış,

    • Ambalajı zarar görmemiş,

    • Tüm orijinal aksesuarları ile eksiksiz,

    • Tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Web sitesi üzerinden ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

🚫 İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Ambalajı açılmış aşağıdaki ürünler iade alınmaz:

  • Kozmetik ürünler

  • İç giyim ve mayo

  • Kulaklık gibi kişisel kullanım ürünleri

  • Yazılım, DVD, kitap

  • Toner ve benzeri sarf malzemeleri

  • Son kullanma tarihi riski bulunan veya tek kullanımlık ürünler

  • Fiyatı finansal piyasalara bağlı olarak değişen ürünler (altın, ziynet vb.)

💰 ÜCRET İADESİ VE KESİNTİLER

İade işlemlerinde aşağıdaki kesintiler uygulanır:

📌 Hizmet Bedeli (100 TL)

Sunucu, SMS, e-posta ve müşteri destek operasyon giderleri karşılığıdır.
Sipariş iptal edilse veya ürün iade edilse dahi bu tutar iade edilmez.

📌 Kargo Ücreti

Ürünün gidiş ve dönüş kargo ücretleri toplam iade tutarından düşülür.

💳 GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.

  • Onaylanan iadeler, bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

  • Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak ekstrenize yansıtabilir.

 2) 🌍 ULUSLARARASI TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

(Türkiye dışından verilen siparişler için geçerlidir)

⚠️ Önemli Not: Bu politika yalnızca Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler için geçerlidir. Sipariş veren müşteri, ödeme işlemini tamamladığında aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. KAPSAM VE GEÇERLİLİK

Bu politika, Türkiye dışından verilen tüm uluslararası siparişleri kapsar.
Uluslararası gönderimlerde alıcı ülkenin gümrük, ithalat ve yasal düzenlemeleri geçerlidir.

2. ÜCRETLENDİRME, GÜMRÜK VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜKLERİ

  • Uluslararası siparişlerde ayrı bir kargo ücreti alınmaz.

  • Sipariş verilen ülkenin zorunlu gümrük ve ithalat bedelleri, ödeme aşamasında otomatik olarak sepet toplamına eklenir.

Toplam Ödeme = Sepet Toplamı + Gümrük ve İthalat Ücretleri

  • Gümrük ve ithalat ücretlerinin ödenmesi, ürünün yasal olarak teslim edilebilmesi ve sorunsuz şekilde alıcıya ulaşması için zorunludur.

  • Gümrük bedelleri veya ithalat ücretleri gerekçe gösterilerek iptal, iade veya ücret talebinde bulunulamaz.

3. SİPARİŞ HAZIRLIĞI VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

  • Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlanır ve en geç 15 gün içinde uluslararası kargo firmasına teslim edilir.

  • Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süreci kargo firması ve alıcı ülke gümrük otoritelerinin sorumluluğundadır.

3.1 Kargo Takibi Zorunluluğu

Müşteri, siparişine ait kargo takip numarasını kullanarak gönderiyi takip etmekle yükümlüdür.
Teslimat sürecinde yaşanacak sorunlardan, paket alınamamasından veya gecikmeden Kozmetikara.com sorumlu değildir.

4. TESLİM ALINMAYAN VEYA TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

  • Ürün alıcı tarafından teslim alınmazsa veya herhangi bir nedenle teslim gerçekleşmezse, ürünler ilgili ülke gümrük mevzuatı gereği imha edilir.

  • Bu durumda:

    • Ücret iadesi yapılmaz.

    • Gümrük ve ithalat bedelleri iade edilmez.

    • Müşteri herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.

Müşteri, siparişin sorunsuz teslim edilmesi için kargoyu takip etmek ve teslim almakla tamamen sorumludur.

5. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçtikten sonra en geç 30 dakika içinde iptal talebi iletilmelidir.

  • Bu süre dolduktan sonra sipariş iptali veya ücret iadesi mümkün değildir.

6. İADE KOŞULLARI

6.1 Ön Onay Zorunluluğu

  • Ürün alıcıya ulaştıktan sonra iade talebi oluşturulmadan önce web sitemiz üzerinden onay alınması zorunludur.

  • Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

6.2 İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Gümrük ve ithalat bedelleri iade kapsamına dahil değildir.

6.3 Ürün Tarafımıza İade Olursa

  • Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygunsa, gidiş-dönüş kargo ücretleri, gümrük ücretleri ve 20 GBP hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

  • Ürün tekrar satışa uygun değilse, ücret iadesi yapılmaz; hizmet bedeli her durumda kesilir.

7. HİZMET BEDELİ

  • Uluslararası siparişlerde uygulanan 20 GBP hizmet bedeli aşağıdaki giderleri kapsar:

    • Operasyonel hazırlık ve paketleme

    • Lojistik ve uluslararası nakliye koordinasyonu

    • Teknik altyapı ve ödeme güvenliği

    • Müşteri hizmetleri desteği

  • Hizmet bedeli ürün satışından bağımsızdır ve hiçbir koşulda iade edilmez.

  • İade onayı alınmış ürünlerde bile 20 GBP hizmet bedeli kesildikten sonra kalan tutar iade edilir.

8. CHARGEBACK (TERS İBRAZ) UYARISI VE MÜŞTERİ SORUMLULUĞU

Sipariş veren müşteri, aşağıdakileri kabul etmiş sayılır:

  1. Gümrük ve ithalat bedellerinin ödenmesi zorunludur; ödeme yapılmadan veya bedel ödenmediğinde teslimat gerçekleşmez.

  2. Kargo takip ve teslim alma sorumluluğu müşteriye aittir; teslim alınmayan ürünler imha edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

  3. İade talepleri önceden sitemizden onay alınarak yapılmalıdır; aksi durumda ücret iadesi yapılamaz.

  4. Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygun değilse, iade yapılamaz; hizmet bedeli her koşulda kesilir.

  5. Kozmetikara.com, herhangi bir yetkisiz chargeback durumunda ödeme sağlayıcılara kargo ve takip kanıtları ile itiraz etme hakkına sahiptir.