2) 🌍 ULUSLARARASI TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

(Türkiye dışından verilen siparişler için geçerlidir)

⚠️ Önemli Not: Bu politika yalnızca Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler için geçerlidir. Sipariş veren müşteri, ödeme işlemini tamamladığında aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. KAPSAM VE GEÇERLİLİK

Bu politika, Türkiye dışından verilen tüm uluslararası siparişleri kapsar.
Uluslararası gönderimlerde alıcı ülkenin gümrük, ithalat ve yasal düzenlemeleri geçerlidir.

2. ÜCRETLENDİRME, GÜMRÜK VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜKLERİ

  • Uluslararası siparişlerde ayrı bir kargo ücreti alınmaz.

  • Sipariş verilen ülkenin zorunlu gümrük ve ithalat bedelleri, ödeme aşamasında otomatik olarak sepet toplamına eklenir.

Toplam Ödeme = Sepet Toplamı + Gümrük ve İthalat Ücretleri

  • Gümrük ve ithalat ücretlerinin ödenmesi, ürünün yasal olarak teslim edilebilmesi ve sorunsuz şekilde alıcıya ulaşması için zorunludur.

  • Gümrük bedelleri veya ithalat ücretleri gerekçe gösterilerek iptal, iade veya ücret talebinde bulunulamaz.

3. SİPARİŞ HAZIRLIĞI VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

  • Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlanır ve en geç 15 gün içinde uluslararası kargo firmasına teslim edilir.

  • Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süreci kargo firması ve alıcı ülke gümrük otoritelerinin sorumluluğundadır.

3.1 Kargo Takibi Zorunluluğu

Müşteri, siparişine ait kargo takip numarasını kullanarak gönderiyi takip etmekle yükümlüdür.
Teslimat sürecinde yaşanacak sorunlardan, paket alınamamasından veya gecikmeden Kozmetikara.com sorumlu değildir.

4. TESLİM ALINMAYAN VEYA TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

  • Ürün alıcı tarafından teslim alınmazsa veya herhangi bir nedenle teslim gerçekleşmezse, ürünler ilgili ülke gümrük mevzuatı gereği imha edilir.

  • Bu durumda:

    • Ücret iadesi yapılmaz.

    • Gümrük ve ithalat bedelleri iade edilmez.

    • Müşteri herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.

Müşteri, siparişin sorunsuz teslim edilmesi için kargoyu takip etmek ve teslim almakla tamamen sorumludur.

5. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçtikten sonra en geç 30 dakika içinde iptal talebi iletilmelidir.

  • Bu süre dolduktan sonra sipariş iptali veya ücret iadesi mümkün değildir.

6. İADE KOŞULLARI

6.1 Ön Onay Zorunluluğu

  • Ürün alıcıya ulaştıktan sonra iade talebi oluşturulmadan önce web sitemiz üzerinden onay alınması zorunludur.

  • Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

6.2 İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Gümrük ve ithalat bedelleri iade kapsamına dahil değildir.

6.3 Ürün Tarafımıza İade Olursa

  • Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygunsa, gidiş-dönüş kargo ücretleri, gümrük ücretleri ve 20 GBP hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

  • Ürün tekrar satışa uygun değilse, ücret iadesi yapılmaz; hizmet bedeli her durumda kesilir.

7. HİZMET BEDELİ

  • Uluslararası siparişlerde uygulanan 20 GBP hizmet bedeli aşağıdaki giderleri kapsar:

    • Operasyonel hazırlık ve paketleme

    • Lojistik ve uluslararası nakliye koordinasyonu

    • Teknik altyapı ve ödeme güvenliği

    • Müşteri hizmetleri desteği

  • Hizmet bedeli ürün satışından bağımsızdır ve hiçbir koşulda iade edilmez.

  • İade onayı alınmış ürünlerde bile 20 GBP hizmet bedeli kesildikten sonra kalan tutar iade edilir.

8. CHARGEBACK (TERS İBRAZ) UYARISI VE MÜŞTERİ SORUMLULUĞU

Sipariş veren müşteri, aşağıdakileri kabul etmiş sayılır:

  1. Gümrük ve ithalat bedellerinin ödenmesi zorunludur; ödeme yapılmadan veya bedel ödenmediğinde teslimat gerçekleşmez.

  2. Kargo takip ve teslim alma sorumluluğu müşteriye aittir; teslim alınmayan ürünler imha edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

  3. İade talepleri önceden sitemizden onay alınarak yapılmalıdır; aksi durumda ücret iadesi yapılamaz.

  4. Ürün tarafımıza ulaştığında tekrar satışa uygun değilse, iade yapılamaz; hizmet bedeli her koşulda kesilir.

  5. Kozmetikara.com, herhangi bir yetkisiz chargeback durumunda ödeme sağlayıcılara kargo ve takip kanıtları ile itiraz etme hakkına sahiptir.