Yurtdışı Teslimat ve İade Politikası

Geçerlilik

  • Bu politika, Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler için geçerlidir.

  • kozmetikara.com olarak görevimiz, sipariş ettiğiniz ürünleri/siparişleri hazırlayıp, ürünü belirttiğiniz adrese kargolamakla sınırlıdır. Ürünlerin teslimatı ve teslimat süreci tamamen kargo firmasının sorumluluğundadır.

Teslimat Politikası

  • Siparişleriniz, ödeme onayını takiben en geç 15 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir.

  • Siparişler kargo şirketine teslim edildikten sonra teslimat, gecikme, kayıp veya hasar gibi tüm süreçlerden firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Gümrükte yaşanabilecek takılma, gecikme veya ek masraflardan firmamız sorumluluk kabul etmez; bu işlemler alıcıya aittir.

  • kozmetikara.com olarak siparişinizin türkiyeden gönderirken kargo ücreti tarafımızdan ödenir , ülkeniz tarafından ek gümrük vergileri veya başka bir masraf çıkarılır ise alıcı bunu ödemekle yükümlüdür.

  • Siparişlerde ürün içeriğinden kaynaklanan gümrük problemlerinde firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmez.

  • Sipariş sırasında verilen ad, soyad, adres ve telefon bilgilerinin eksik veya yanlış olması tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle ürün teslim edilemez veya kaybolursa ücret iadesi yapılmaz.

  • Adres bilgileriniz yanlış veya eksik ise ya da kargo şirketi tarafından adres bulunamazsa, ürünler imha edilecek olup, bu durumda herhangi bir hak talebinde bulunamazsınız.

  • Ürün fiyatlarına KDV dahil değildir.

İade Politikası

  • Yurtdışı siparişlerde ürün hazarsız ve kullanımamış olmak şartıyla 15 gün içinde iade kabul edilmektedir.

  • İade kargo ücreti göndericiye aittir.

  • Siparişiniz herhangi bir nedenle iptal edilirse, işlem bedeli olarak 10 USD hizmet bedeli kesildikten sonra ödeme iadesi yapılacaktır.

  • Ürün herhangi bir nedenle tarafımıza geri ulaşırsa, kargo ücretleri ve 10 USD hizmet bedeli kesildikten sonra iade işlemi gerçekleştirilir.

  • İptal ve iade talepleri, ürün kargo firmasına teslim edilmeden önce alınmalıdır. Kargo teslimatı gerçekleştikten sonra iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır.

İletişim

Her türlü soru ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: admin@kozmetikara.com

  • Hizmet Bedeli Hakkında Bilgilendirme

Sitemiz üzerinden verilen siparişlerde belirli bir hizmet bedeli uygulanmaktadır. Bu bedel, yalnızca ürün satışına yönelik olmayıp, müşterilerimizin sipariş sürecinde faydalandığı çeşitli hizmetlerin karşılanmasına yöneliktir.

Hizmet bedeli kapsamında:

  • Sipariş ve kampanya bilgilendirmeleri için e-posta ve SMS hizmetleri,
  • Web sitemizin teknik altyapısı ve güvenli kullanım imkânı,
  • Sipariş sürecinde sunulan müşteri hizmetleri desteği,
  • Ürünlerin hazırlanması ve gönderim süreçlerinde oluşan operasyonel maliyetler.

Bu nedenle siparişin iptali veya iadesi durumunda dahi, alınan hizmet bedeli iade edilmemektedir. Hizmet bedeli, ürün bedelinden bağımsız olarak müşterilerimizin alışveriş sürecinde faydalandığı bu hizmetlerin karşılığıdır.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.