Bu Sayfadaki bilgiler sitemizden alışveriş yapan ABD- KANADA – ALMANYA – RUSYA – BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ – SUUDİ ARABİSTAN ÜLKERİ İÇİNDİR.
1.İade politikanız nedir?
Ürün iadeleri kabul edilmemektedir.
Web sitesi iletişim bölümünden iade etmek istediğiniz ürün için web sitesinden onay almadan gönderilen ürünler iade alınmamaktadır.
2.İade için benden herhangi bir ücret alınacak mı?
Bilgimiz dışında ürünü bize iade ederseniz veya bize gönderim yaparsanız iadeniz alınmayacaktır.
3.Bizim gönderdiğimiz kargoyu almazsanız veya size ulaşmaz ve bize tekrar geri gelirse , gidiş-geliş kargo ücreti ve hizmet bedeli kesintisi yapıldıkta sonra ücretiniz iade olur.
4.Hizmet Bedeli : web sitemiz server ,sunucu masrafları, personel giderleri, sms hizmeti ,e-mail v.b gider kalemlerini karşılaşmakla yükümlüdür, her ne sebeple olursa olsun sipariş oluşturan ve ödemesini yapan her müşteri web sitemizi kullanmakta, sms , e-mail ve müşteri destek hizmetlerinden faydalanmaktadır bundan dolayı iade , iptal durumlarında 10 usd hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır.
İade edilen ürünlerde : gidiş,geliş kargo ücreti ve hizmet bedeli kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutar ödeme olarak yapılır.
5.Ücret iadem ne zaman yapılır?
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.
6.İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
7.İptal – İade durumlarında ücret iadesi nasıl oluyor ?
-Herhangi bir sebeple kargosunu teslim almayan veya geri iade olan siparişlerde gidiş , geliş kargo ücreti ve hizmet bedeli ücretleri düşüldükten sonra kalan ücret iade olunur.
-Sipariş iptali ,stok sorunları,tedarik nedeniyle sipariş iptallerinde veya iadelerde hizmet bedeli kesintisi yapıldıktan sonra ücret iadesi yapılmaktadır.
-Her ne sebeple olursa olsun iade veya iptal edilen siparişlerde hizmet bedeli kesintisi yapıldıktan sonra ücret iadesi yapılır.
Not:
• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
8.Kargo ve Teslimat Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
– Sipariş verdikten sonra kargo adresini değiştirme imkanınız bulunmamaktadır.
8.1 ) Teslimat ücreti var mı?
•Ülkere göre Standart kargo ücreti uygulanmaktadır.
8.2 )Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir.
•Horoz, Cevap ve Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.
– Her müşteri sipariş kargoya verildiği an kargo takip numarası kendisi ile paylaşılmaktadır.Müşteri kargosunu takip etmek ve almak zorundadır.Müşteri tarafından alınmayan kargolar tarafımıza ulaştığından ürün kontrolü yapılır tekrar satışa uygunsa , gidiş-geliş kargo ücreti ve hizmet bedeli düşüldükten sonra ürün ücreti iade edilir.Ürün tekrar satışa uygun değil ise ücret iadesi yapılmaz.
8.3 ) Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde tarafımıza ulaşarak iade kodu alın.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. İPUCU: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
8.4 ) Yurtdışına teslimatınız var mı?
• Evet, ABD , Almanya , Kanada , Rusya , Birleşik Krallıklar ve Suudi Arabistan ülkelerine gönderim yapıyoruz.
-Yurtdışı kargolar yaklaşık 15 gün içinde teslim edilmektedir.
8.5 ) Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sms ve e-mail ile bilgilendirme yapılmaktadır.
8.6 ) Siparişim ne zaman gelir?
• Satın aldığınız ürünler için teslim süremiz 15 gündür yaklaşık 15 gün içinde size teslim edilir siparişileriniz mucbir sebepler nedeniyle bu süre 30 güne uzayabilir.
-Hafta sonu Cumartesi,Pazar ve resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır. • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
8.7 )24 Saatte Kargo yazıyor ama halen kargom kargoya verilmedi ?
Siparişlerinizi 24 saat içinde kargoya vermek için yoğun çaba göstermekteyiz.
Hafta sonu (cumartesi-pazar) ve resmi tatil günlerinde kargo şirketleri kapalı olduğu için siparişleriniz kargoya verilmemektedir.
️Mücbir sebepler;Tedarikçi firma nedeni, ürün temin edilememesi nedeni veya kargo şirketleri kaynaklı gecikmeler olmakta bu sebepler firmamızın değil 3.taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanmakta olup siparişinizin en hızlı şekilde kargoya verilmesi için elimizden geleni yaptığımızdan emin olmanızı istiyoruz, eğer bir gecikme yaşadıysanız gecikme için anlayışınızı rica ediyoruz.
Satın aldığınız ürünler için teslim süremiz 15 gün olup ,Tahmini kargoya teslim süremiz 2 iş günü olup , 24 saatte kargoya verilmemesi cayma hakkı olarak kullanılamaz ve herhangi bir hak iddia edilemez.24 saatte kargo bir teminat değil müşteri memnuniyeti için yapılmış bir uygulamadır.